Qualität & Beschwerden

Hier erklären wir unseren Qualitätsansatz, den Ablauf für Incident‑/Issue‑Reports, das Beschwerdemanagement sowie Eskalationswege für B2B‑Partner.

✅ Qualitätsfokus 🦂 Incident‑Reporting 📝 Beschwerdeprozess 📈 Eskalation

Übersicht

Unser Ziel ist es, stabile, konforme und performante Gaming‑Produkte bereitzustellen. Wenn Probleme auftreten, folgen wir einem strukturierten Prozess: Auswirkungen bewerten, Betrieb wiederherstellen, Ursachen analysieren und Partner transparent informieren.

Qualitätsansatz

✅ Testen & Verifizieren

Regressionstests, Release‑Checks und Monitoring sorgen für konsistentes Verhalten über Umgebungen hinweg.

🔒 Security‑Mindset

Wir arbeiten nach Best Practices, um Risiken zu minimieren und Integrationen sowie Spielerlebnisse zu schützen.

📊 Observability

Logs, Metriken und Alerts helfen, Anomalien früh zu erkennen und eine schnelle Wiederherstellung zu unterstützen.

Issue/Incident melden

Für eine schnelle Bearbeitung sende bitte möglichst viele Details:

  • Partnername / Umgebung (Prod/Stage)
  • Spielname und Round‑/Session‑ID (falls vorhanden)
  • Zeitstempel inkl. Zeitzone
  • Schritte zur Reproduktion / Screenshots / Logs
  • Business‑Impact und Dringlichkeit

Tipp: Wenn du das Problem reproduzieren kannst, sende ein minimales reproduzierbares Beispiel. Das verkürzt die Analyse erheblich.

Beschwerden

Beschwerden werden erfasst, geprüft und mit klarer Verantwortlichkeit bearbeitet. Steht eine Beschwerde im Zusammenhang mit einem Incident, wird sie mit dem entsprechenden Incident‑Record verknüpft, damit Follow‑ups konsistent erfolgen.

Schweregrad & Priorität

  • Kritisch: schwerer Ausfall, kritische Funktion defekt, hoher Impact
  • Hoch: deutliche Beeinträchtigung, Teilausfall, evtl. Workaround
  • Mittel: begrenzter Impact, nicht blockierendes Problem
  • Niedrig: kleinere Defekte, kosmetische Themen, Verbesserungen

Reaktions‑ und Zielzeiten

Zielzeiten hängen vom Schweregrad und Kontext ab. Wir bestätigen den Eingang zeitnah und kommunizieren regelmäßig Status‑Updates bis zur Lösung.

Eskalation

Wenn eine Eskalation erforderlich ist, binden wir die passenden Stakeholder ein und erhöhen die Kommunikationsfrequenz, bis der Service wiederhergestellt ist.

Kontakt

Für Issue‑Reports, Beschwerden oder qualitätsbezogene Fragen:

Wir schätzen dein Feedback – es hilft uns, Produkte und Prozesse zu verbessern.

E‑Mail: [email protected]

Datenschutz

Siehe unsere Datenschutzerklärung.

Gültig ab: 1. Januar 2025
Zuletzt aktualisiert: 20. Dezember 2025